INES.CustomerService La solution pour traiter efficacement les réclamations de vos clients et les fidéliser.
A qui s’adresse INES.CustomerService ?
Aux Responsable du Service Clients.
Aux équipes en charge du traitement des réclamations (hot line, help desk…).
Aux Dirigeants qui ont pris des engagements sur le niveau de qualité du service rendu à leurs clients.
Que vous apporte INES.CustomerService ?
Une intégration complète au Progiciel de Gestion Intégré - INES.Suite, composée de toutes les applications de Gestion de la Relation Client - INES.CRMSuite et de Gestion Commerciale – INES.eBusinessSuite.
Une base de données collaborative avec une intégration complète des outils de gestion de contacts.
- Base de contacts
- Agenda collaboratif
- Messagerie intégrée
- Partage de l’information
Un ensemble d’outil qui vont vous permettre d’assurer un traitement en temps réel de toutes les demandes et réclamations faites par vos clients.
- Réclamations de nature administrative
- Demandes d’informations marketing et commerciales
- Demande d’assistance
- Demande de support
- Etc.
La capacité d’affecter vos ressources en fonction des urgences et des priorités.
Un outil de pilotage de la qualité de service et du respect de vos engagements (SLA).
L’automatisation de certaines tâches dans le traitement d’une réclamation.
L’accès direct de vos clients à l’information qui les concerne à travers un portail sécurisé, libérant ainsi autant de ressources pour le traitement des dossiers.
Un choix sur la solution
INES.CustomerService est accessible par abonnement, facturé par utilisateur dans le cadre de contrats de durées de 1, 12 ou 24 mois, ou en mode licence. Contactez notre service commercial pour de plus amples informations.
En résumé
INES.CustomerService est la solution pour traiter l’ensemble des réclamations de vos clients, qui vous permettra d’améliorer votre réactivité et ainsi le niveau de satisfaction et la fidélité de vos clients.
Comme tous les modules du Progiciel de Gestion Intégré INES.Suite, INES.Customer Service est utilisable sur tout terminal équipé d’un navigateur Internet et peut donc être utilisée par vos télé opérateurs à distance (prestataires extérieurs, télé travailleurs).
L’intégration naturelle des fonctions de messagerie et d’agenda collaboratif en font une solution très simple et intuitive, elle sera adoptée rapidement par vos équipes et vous apportera un retour sur investissement rapide.